Bom … muito aconteceu desde o meio de 2016 quando o WhatsApp fechou de vez o acesso à sua rede, muito boatos, muitas histórias de bastidores mas uma delas eu posso relatar pois ouvi de um grande executivo do Facebook Brasil: “Edu, desencana de WhatsApp, não tem nada planejado para antes do final de 2017, eles não tem roadmap de nenhum produto ou serviço para...
Veja mais
Na primeira semana de março (2017) tive a oportunidade de participar de um webinar da Forrester sobre como o atendimento ao consumidor está migrando para novas plataforma que ofereçam maior interação. O customer experience, é o grande tema que emerge na relação entre clientes e empresas, o tradicional atendimento ao consumidor deixa de ser apenas a entrega da informação ou serviço, mas passa a incorporar...
Veja mais
O ano de 2016 terminou, lá existia uma promessa do WhatsApp abrir sua plataforma para empresas conversarem com seu clientes, porém todos os sinais do mercado e os próprios executivos da Facebook indicam o oposto, o Facebook, dono do WhatsApp, não vai lançar um WhatsApp para empresas em 2017, os executivos do Facebook no Brasil dizem que não será lançada / oferecida nenhuma integração do...
Veja mais
Muitas empresas no Brasil e no exterior tem buscado soluções para ganhar eficiência e melhorar seu atendimento, uma das alternativas tem sido o uso de chatbots para essa atividade … opa! Afinal o que é um Chatbot? Chatbot é um robô de atendimento, na tradução literal do inglês chat = cobversa e bot = robô (bot na verdade é a abreviação de robot), o objetivo...
Veja mais
Chatbot é um robô de atendimento, o objetivo dele é dar mais eficiência e escala à sua fila de atendimento, muitas rotas de um atendimento estão ligadas a simples consultas que pode ser automatizadas com muita eficiência, por exemplo, consultar o status de um pedido ou mesmo consultar o rastreamento de uma entrega, gostos desses dois exemplos pois são rotinas absolutamente mecânicas, eu do lado...
Veja mais
Hoje, os número de usuário do WhatsApp são absolutamente impressionantes, a empresa divulgou recentemente de 1 bilhão de pessoas usam o app que apesar de todos os percalços tem provado ser uma ferramenta rápida e confiável, muitas vezes mais eficiente que mensagens por SMS. Para quem tem uma loja virtual, implementar o WhatsApp como ferramente de atendimento e interação pode ser uma ótima estratégia, montamos...
Veja mais
O ano de 2016 com certeza será a consolidação do uso dos smatrtphones, fotos, vídeos, rede sociais, enfim, a partir de uma grande base de usuários esse aparelhinhos caíram no gosto de todos. A reboque veio o WhatsApp, que segundo a Opinion Box, uma empresa de pesquisas, o app é usado por 90% de seus usuários di-a-ri-a-men-te, e 95% usam o app em algum período...
Veja mais
Não é segredo para ninguém que o Zap-Zap é a grande ferramenta de comunicação dos brasileiros, de A a Z do mais rico ao mais simples tooo-dos nós usamos o WhatsApp para nos comunicarmos com amigos, familiares e em alguns casos com empresas. O WhatsApp está se tornando cada vez mais presente nas áreas de comunicação de empresas, a Mitsubishi usou o app como um...
Veja mais
